Régler les missions de nuit

Ces réglages adaptent la cascade aux missions de nuit. Seuls les administrateurs les modifient.

Ce qu'est une mission de nuit

La nuit est la plage de la majoration Nuit de votre grille de base : de 21 h à 7 h au départ. Cette plage compte même si la majoration est éteinte.

Une mission est de nuit quand elle commence dans cette plage.

Raccourcir les temps de réponse la nuit

1. Ouvrez Paramètres, puis la section Fonctionnement.
2. Réglez Cascade de nuit : téléphone et visio : 5 minutes au départ.
3. Réglez Cascade de nuit : présentiel : 10 minutes au départ.
4. Cliquez sur Enregistrer.

La nuit, ces temps remplacent les échéances habituelles de la cascade. L'échéance est le temps laissé à chaque interprète pour répondre, avant de passer au suivant.

Autoriser le présentiel de nuit en cascade

Au départ, une mission en présentiel de nuit n'entre pas en cascade.

1. Dans la section Fonctionnement, allumez Présentiel de nuit.
2. Réglez le Préavis du présentiel de nuit : 120 minutes au départ. C'est le temps minimum entre la réception de la demande et le début de la mission.
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Sur la page de chaque contrat concerné, cliquez sur Modifier le contrat.
5. Allumez Présentiel de nuit en cascade, éteint au départ.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Quand la cascade est refusée

Une mission en présentiel de nuit n'entre pas en cascade dans ces cas :

• Présentiel de nuit est éteint ;
• aucun contrat ne couvre le service ;
• le contrat n'a pas Présentiel de nuit en cascade ;
• la demande arrive plus tard que le préavis.

Dans ces cas, l'équipe reçoit un e-mail d'alerte dès la création de la mission. Si la structure est alors fermée, l'astreinte reçoit aussi un SMS. La mission se traite à la main.

Voir aussi

• Organiser l'astreinte de nuit
• Définir la grille de base de la structure