Glossaire

Administrateur

Membre de l'équipe qui a tous les droits du coordinateur, plus l'équipe, les paramètres, les contrats, l'émission des factures et les données sensibles des interprètes.

Annuaire

La liste des interprètes de votre structure, dans l'entrée Interprètes du menu. Elle se lit par interprète ou par langue.

Anonymiser

Effacer l'identité, les coordonnées, les pièces et le compte d'une personne. Ses missions, feuilles et relevés restent, rattachés à une fiche sans nom. C'est définitif.

Apte

Un interprète est apte quand sa fiche est active et que ses documents obligatoires sont présents, valides et vérifiés. Sinon il est Non apte : aucune mission ne peut lui être proposée.

Archiver

Retirer d'une liste un élément déjà utilisé, sans l'effacer des fiches qui le portent. Un élément archivé peut être remis en service.

Assujettie à la TVA

Une structure assujettie ajoute la TVA à ses factures, au taux choisi : 20 % par défaut. Une structure non assujettie facture sans TVA, avec une mention qui l'explique.

Astreinte

Le coordinateur d'astreinte est le membre de l'équipe prévenu par SMS hors des heures ouvrées. Les SMS partent sur le Mobile d'astreinte, un numéro réglé par la structure. Toute l'équipe reçoit aussi l'alerte par e-mail.

Attestation

L'Attestation d'intervention est un PDF à vos couleurs, produit dès que la feuille d'intervention est validée. Elle reprend la date, les horaires réels, la langue, le service et l'émargement, sans aucune donnée sur la personne reçue.

Auto-entrepreneur

Un interprète qui facture lui-même ses missions, sous son numéro SIRET. Avec un mandat, votre structure peut établir ses factures à sa place.

Autofacturation

Pour un interprète auto-entrepreneur qui vous a donné mandat, votre structure établit la facture en son nom, avec la mention « Autofacturation » et une numérotation propre. Elle lui est envoyée par e-mail.

Avoir

Une facture émise ne se modifie plus. L'avoir la corrige en annulant tout ou partie de ses lignes, avec des montants négatifs.

Barème réglementé

Dans le profil Justice, les montants fixés par le code de procédure pénale pour les interprètes requis par la justice. Un contrat qui le suit n'a pas de tarifs ni de majorations à régler : ses montants ne se modifient pas.

Bénéficiaires

Les services qu'un contrat couvre. Au départ, ce sont tous les services de son donneur d'ordre ; un financeur peut aussi couvrir les services d'autres donneurs d'ordre et payer pour eux.

Bilan financeur

Un rapport d'activité pour une période, en Excel et en PDF, destiné à un financeur (ARS, département, DAAEN). Il ne contient que des chiffres globaux. Dans Missea, l'écran s'appelle Bilans.

Bon de commande

Le document par lequel un donneur d'ordre engage un montant hors taxes, souvent dans un marché public. Missea en déduit les factures émises et bloque l'émission au-delà du montant engagé, sauf décision d'un administrateur.

Cadre d'intervention

Dans le profil Justice, le type d'acte d'une mission : garde à vue, audition, audience… Il est demandé sur chaque mission d'une juridiction ou d'un service enquêteur.

Cascade

Une liste ordonnée d'interprètes que Missea sollicite un par un, dans l'ordre, jusqu'à ce que l'un d'eux accepte. Elle démarre avec le bouton Lancer la cascade.

Catalogue des langues

La liste de toutes les langues, tenue par Missea. Votre structure y choisit les langues qu'elle propose.

Chorus Pro

Le portail de l'État où les établissements publics reçoivent leurs factures. Missea prépare le fichier Factur-X ; la structure le dépose elle-même sur Chorus Pro.

Code service exécutant

Le code du service qui traite la facture chez un établissement public. Il est transmis par l'établissement et figure sur les factures déposées sur Chorus Pro.

Commune de résidence

La commune où habite un interprète, choisie par son code postal. Elle sert à classer les interprètes du plus proche au plus loin du lieu d'une mission en présentiel.

Contrat

Ce qui lie votre structure à celui qui paie : une période, une référence, les services couverts et une grille tarifaire. Son état (à venir, en cours, expire bientôt, expiré) se calcule d'après ses dates.

Coordinateur

Membre de l'équipe qui gère les missions, les feuilles d'intervention, les interprètes et les donneurs d'ordre. Il consulte les contrats, la facturation et la rémunération sans pouvoir émettre ni modifier.

Délai d'alerte

Le nombre de jours avant l'expiration d'une pièce où Missea commence à prévenir : 30 jours par défaut, réglé pour chaque document demandé. Pendant ce délai, la pièce est « Expire bientôt ».

Désistement

Un interprète renonce à une mission qu'il avait acceptée. La mission redevient à pourvoir, rien n'est facturé, et le désistement est noté sur sa fiche.

Dévalider

Rouvrir une feuille d'intervention déjà validée : elle redevient à valider. Seul un administrateur le peut, avec un motif, tant que la mission n'est pas facturée.

Donneur d'ordre

L'organisme qui commande les missions et qui les paie : établissement de santé, tribunal, collectivité, association. Ses services sont les lieux des missions, ses contrats fixent les tarifs.

Double authentification

Un code à six chiffres, lu dans une application du téléphone, demandé à chaque connexion en plus du mot de passe. Une structure peut l'exiger de ses administrateurs.

Droit à l'urgence

L'autorisation donnée à un contact Demandeur du portail : hors des heures ouvrées, sa demande urgente peut lancer l'immédiat. Dans Missea, l'interrupteur s'appelle Peut déclencher l'immédiat.

Durée minimale facturée

Le temps minimum facturé pour une mission : une mission plus courte est facturée pour cette durée. Elle se règle par modalité, dans le bloc Tarifs de la grille tarifaire.

Écart avec la grille de base

Une valeur de la grille d'un contrat qui diffère de votre grille de base. Un point de couleur la signale, et le bouton Tout réaligner reprend toutes les valeurs de la grille de base.

Échéance

Dans une cascade, le temps laissé à chaque interprète pour répondre. Passé ce délai, Missea sollicite le suivant.

Échéancier des relances

Les jours où une facture impayée est relancée, comptés après sa date limite de paiement : 7 et 30 jours par défaut.

Entité publique

Un donneur d'ordre qui est un établissement public. Ses factures portent son SIRET, son code service et son numéro d'engagement, avec la mention du dépôt sur Chorus Pro.

Espace de gestion

L'espace des administrateurs et des coordinateurs d'une structure. La mention s'affiche sous le nom de la structure, en tête du menu, des e-mails et de la page Bienvenue.

Espace interprète

La partie de Missea réservée à un interprète, ouverte par sa structure. Il y répond aux propositions, tient ses disponibilités et dépose ses pièces, aussi depuis un téléphone.

Exonérée ou en franchise

Sans TVA : l'activité est concernée par la TVA, mais un texte de loi en dispense la structure.

Factur-X

Le format de chaque facture, avoir et autofacture émis par Missea. Le fichier se lit comme un PDF. Il contient aussi les données de la facture : il se dépose tel quel sur Chorus Pro ou sur une plateforme de facturation électronique.

Fenêtre d'annulation

Le délai pendant lequel une proposition, une confirmation, un retrait ou une annulation peut encore être annulé avant de partir : 60 secondes par défaut. À 0, l'envoi part aussitôt.

Feuille d'intervention

Le relevé d'une mission réalisée : heures réelles, commentaire de l'interprète et émargement du professionnel, puis validation par la coordination. La durée validée sert de base à la facture.

Fiche incomplète

Badge d'un interprète dont la fiche n'a aucune langue ou aucune disponibilité. Aucune mission ne peut alors lui être proposée, même s'il est apte.

Franchise kilométrique

Les kilomètres non facturés sur chaque trajet, quand le déplacement est facturé au kilomètre. Avec une franchise de 10 km, un service à 30 km compte 20 km par trajet.

Grille de base

Les prix par défaut de votre structure, appliqués aux demandes qu'aucun contrat ne couvre. Chaque nouveau contrat en reçoit une copie, qui ne suit pas les changements ultérieurs de la grille de base.

Heures ouvrées

Les jours et heures d'ouverture de votre structure, hors jours fériés, réglés dans Paramètres, section Fonctionnement. En dehors, l'astreinte et l'immédiat prennent le relais.

Horizon de l'immédiat

L'immédiat ne joue que pour une mission qui commence dans ce délai : 120 minutes par défaut.

Hors champ de la TVA

Sans TVA : l'activité n'est pas concernée par la TVA. Ni la facture ni son fichier Factur-X ne portent alors de numéro de TVA.

Hors contrat

Une demande d'un service qu'aucun contrat en cours ne couvre. Elle est facturée selon votre grille de base.

Hors zone

Un interprète dont aucune zone d'intervention ne contient le lieu de la mission. Il reste proposé, plus bas dans la liste et en grisé.

Immédiat

Hors des heures ouvrées, une demande urgente passée sur le portail peut lancer seule une cascade, sans coordinateur. Il faut que le compte du demandeur y soit habilité. Seuls les interprètes qui ont donné leur accord sont sollicités.

Invitation

L'e-mail envoyé par la structure pour ouvrir un compte, avec un lien pour choisir son mot de passe. Le lien vaut 7 jours par défaut ; un nouvel envoi remplace le précédent. Passé ce délai, le lien ouvre la page Invitation expirée, où la personne demande elle-même une nouvelle invitation.

Invitation expirée

La page qui s'ouvre quand le lien d'une invitation n'est plus valable. Le bouton Recevoir une nouvelle invitation envoie un nouvel e-mail à la même adresse.

Joignable

Un créneau de la semaine type peint en dehors des heures d'ouverture de la structure. L'interprète y accepte d'être sollicité par l'immédiat ; une mission planifiée n'en tient pas compte.

Journal des accès

La liste de ce qui a été consulté ou fait sur des données sensibles : qui, quoi, quand. L'ouverture d'une pièce d'interprète et le motif d'une anonymisation y sont inscrits.

Jours fériés d'Alsace-Moselle

Le Vendredi saint et le 26 décembre, jours fériés propres au Bas-Rhin, au Haut-Rhin et à la Moselle. Ils comptent pour la majoration Jour férié quand la structure les active dans ses paramètres de fonctionnement.

Langue principale

La première langue de la fiche d'un interprète. L'ordre des langues se change en faisant glisser les lignes.

Langue rare

Une langue que votre structure marque « Rare ». Elle déclenche la majoration Langue rare si celle-ci est activée dans la grille tarifaire, et elle est comptée à part dans l'activité et les bilans.

Majoration

Un supplément en pourcentage prévu par la grille tarifaire : Urgence, Nuit, Samedi, Dimanche, Jour férié ou Langue rare. Pour la nuit, le week-end et les jours fériés, il s'applique au prorata du temps passé dans la plage concernée.

Mission

Une intervention d'interprète : un service demandeur, une langue, une modalité, un créneau et l'interprète qui l'assure. Aucune donnée sur la personne reçue n'y est enregistrée.

Modalité

La façon d'intervenir : présentiel, téléphone ou visio. Seul le présentiel fait jouer les zones d'intervention, le temps de trajet et le déplacement facturé.

Nom court

Un nom abrégé de la structure, saisi dans Paramètres, section Identité. Il sert à proposer le nom d'expéditeur des SMS, qui se règle ensuite dans la section Fonctionnement.

Nom d'expéditeur des SMS

Le nom affiché comme expéditeur des SMS de la structure, réglé dans Paramètres, section Fonctionnement : 11 lettres ou chiffres au plus, dont au moins une lettre. Le même nom sert pour tous les SMS.

Non pourvue

Une demande restée sans interprète à l'heure prévue, ou annulée avec un motif qui la compte comme non pourvue.

Nuit

La plage de la majoration Nuit de la grille de base, de 21 h à 7 h par défaut. Une mission est de nuit si elle commence dans cette plage.

Numéro d'engagement

La référence de l'engagement juridique d'un établissement public : un marché, un bon, une commande. Il est transmis par l'établissement et figure sur ses factures.

Paliers d'annulation

Les règles de la grille tarifaire qui fixent ce qu'une annulation coûte au donneur d'ordre. Chaque palier indique un délai avant la mission (« Annulée moins de 24 h avant »), le pourcentage facturé et si le déplacement est dû. On parle souvent de délai de prévenance.

Paliers de distance

Un mode de facturation du déplacement : chaque palier donne un forfait jusqu'à une distance, par exemple 5 € jusqu'à 10 km. Au-delà du dernier palier, rien n'est facturé.

Pas de facturation

L'unité à laquelle la durée d'une mission est arrondie : la minute, le quart d'heure, la demi-heure ou l'heure. Toute tranche entamée est due : 70 minutes au quart d'heure comptent 75 minutes.

Pièce à vérifier

Une pièce déposée par l'interprète depuis son espace, que votre équipe n'a pas encore validée. Tant qu'elle n'est pas validée, une pièce obligatoire rend l'interprète Non apte.

Pièce confidentielle

Un document d'interprète dont seuls les administrateurs peuvent ouvrir le fichier, comme la pièce d'identité. Un administrateur rend un document confidentiel avec la case Confidentiel (administrateurs seulement), dans Paramètres, section Qualifications et documents.

Plafond de SMS

Le nombre de SMS que votre abonnement permet chaque mois. Une fois atteint, plus aucun SMS ne part jusqu'à la fin du mois.

Portail

L'espace en ligne des contacts d'un donneur d'ordre, ouvert par votre structure. Un contact y a un ou plusieurs rôles : Demandeur, Gestionnaire, Facturation.

Pré-facturation

L'écran qui rassemble, avant les factures, les missions à facturer et les annulations qui ont des frais.

Préavis du présentiel de nuit

Le délai minimal entre la réception d'une demande et le début d'une mission en présentiel de nuit. En dessous, la mission n'entre pas en cascade : elle se traite à la main.

Profil métier

Un préréglage par secteur (Santé, Social, Justice) qui donne le vocabulaire par défaut et remplit les listes de départ : modalités, qualifications, documents, motifs d'annulation. Justice s'ajoute en général à un autre profil.

Proposition

La demande envoyée à un interprète, par e-mail et par SMS, avec des liens pour accepter ou refuser. Tant qu'il n'a pas répondu, la mission est à l'état Proposée.

Prorata

Les majorations de nuit, de samedi, de dimanche et de jour férié ne portent que sur la part de la mission passée dans la plage concernée. Une mission de deux heures dont une heure tombe la nuit est majorée sur une heure.

Qualification

Un diplôme, une formation ou une assermentation noté sur la fiche d'un interprète. Une qualification n'empêche jamais de lui proposer une mission.

Rail

Le planning du jour, dans le Tableau de bord. Chaque interprète a sa ligne, et chaque mission sa carte. La bande À pourvoir, en tête, réunit les missions sans interprète. Une carte se fait glisser d'un interprète à l'autre.

Rayon

La distance entre la commune de référence et le bord d'une zone d'intervention : de 5 à 150 km.

Reconduction tacite

Un contrat à reconduction tacite se prolonge seul à son échéance : il reste « En cours » et n'apparaît jamais parmi les contrats à renouveler.

Référent du contrat

Le rôle du contact qui suit le contrat chez un donneur d'ordre. Il s'affiche comme contact référent dans la liste des donneurs d'ordre et n'ouvre pas le portail.

Règle de cumul

Ce que fait la grille tarifaire quand plusieurs majorations s'appliquent à une mission : elles s'additionnent, ou seule la plus forte en euros est retenue.

Relance

Un e-mail de rappel d'une facture émise non réglée, envoyé selon l'échéancier de votre structure : 7 et 30 jours après l'échéance par défaut.

Rendez-vous non honoré

L'interprète s'est déplacé et personne ne s'est présenté. La grille tarifaire lui consacre une ligne à part, qui ne dépend d'aucun délai.

Réquisition

Dans le profil Justice, le document par lequel un magistrat, un greffier ou un officier de police judiciaire demande un interprète. Sa référence et son fichier se joignent à la mission.

Semaine type

Les créneaux de la semaine où un interprète accepte des missions, par demi-heure. Une mission ne lui est proposée que si un créneau Disponible couvre toute sa durée.

Service

Le service qui demande un interprète, par exemple un service d'un hôpital. Dans Missea, il s'appelle Service demandeur. Son adresse donne le lieu de la mission et sert au calcul du déplacement.

Seuil d'alerte

La part du montant engagé d'un bon de commande à partir de laquelle Missea prévient : 80 % par défaut. La fiche du donneur d'ordre et la pré-facturation le signalent.

Simulateur

La carte qui calcule le prix d'une mission, ou le coût de son annulation, d'après une grille tarifaire. Il n'enregistre rien.

SIRET

Le numéro à 14 chiffres qui identifie un établissement d'une entreprise ou d'un organisme public. Celui de votre structure est obligatoire pour émettre une facture ; celui du donneur d'ordre figure sur ses factures.

Sollicitation automatique

L'accord d'un interprète pour recevoir des propositions par SMS sans coordinateur. Sans lui, ni l'immédiat ni une cascade lancée la nuit ne le sollicitent.

Temps de trajet

Le temps qu'un interprète met pour aller au service, en présentiel. La grille tarifaire peut le facturer au forfait ou au temps réel ; au départ, il n'est pas facturé.

Vacataire

L'un des trois statuts d'un interprète, avec Salarié et Auto-entrepreneur. C'est le statut proposé par défaut pour une nouvelle fiche ; il décide du taux appliqué par le barème de rémunération.

Zone d'intervention

Un secteur défini autour d'une commune, avec un rayon, ou par une liste de codes postaux et de départements. Elle sert à retenir les interprètes pour une mission en présentiel.

Zone non localisée

Une zone d'intervention sans commune ni code postal. Elle ne permet pas de savoir si un interprète couvre le lieu d'une mission.