Quand l'immédiat se déclenche-t-il ?

L'immédiat lance seul une cascade pour une demande urgente du portail. Cet article explique quand il se déclenche, et ce qui se passe sinon.

Les conditions

Sur le portail, seul un contact habilité voit l'interrupteur Urgent dans le formulaire de demande. En profil Justice, la demande s'appelle une réquisition.

Quand ce contact enregistre une demande urgente, Missea vérifie quatre conditions :

• le service a Immédiat autorisé allumé ;
• votre structure est fermée : hors des jours et heures d'ouverture, ou un jour férié ;
• la mission commence dans l'horizon de l'immédiat et n'a pas encore commencé ;
• en présentiel, la mission est de nuit et peut entrer en cascade.

Le dernier point dépend des réglages de nuit : voir Régler les missions de nuit.

Quand tout est réuni

Missea sollicite les interprètes un par un, par e-mail et par SMS. Il retient ceux que la recherche propose pour la mission. Pour l'immédiat, la recherche compte les créneaux Joignable des interprètes en plus de leurs créneaux Disponible. Parmi eux, seuls ceux qui ont donné leur accord à la sollicitation automatique sont sollicités.

Chacun a le temps de réponse d'une cascade, réglé dans Fonctionnement.

Si aucun n'accepte, le demandeur reçoit l'e-mail « Aucun interprète joignable pour votre demande ». L'équipe reçoit une alerte.

Les SMS envoyés comptent dans votre consommation de SMS.

Quand une condition manque

La demande est enregistrée normalement. Elle porte le badge Urgence demandée.

Les administrateurs et les coordinateurs reçoivent un e-mail « Demande urgente du portail ». Il donne la condition qui manque. Cet e-mail ne s'accompagne d'aucun SMS à l'astreinte.

Pendant vos heures d'ouverture, l'immédiat ne se déclenche jamais : l'équipe traite la demande.

Voir aussi

• Activer l'immédiat
• Organiser l'astreinte de nuit