Mot de passe oublié : les problèmes courants

Vous avez demandé un nouveau mot de passe, mais quelque chose bloque. Cet article reprend les cas les plus fréquents.

L'e-mail n'arrive pas

• Regardez dans le dossier des courriers indésirables. L'expéditeur de l'e-mail porte le nom de votre structure, pas celui de Missea.
• Vérifiez l'adresse saisie. Ce doit être celle avec laquelle vous vous connectez.
• Une seule demande est possible par heure. Une deuxième demande dans l'heure n'envoie rien.
• Aucun e-mail ne part si l'adresse ne correspond à aucun compte. La page Consultez vos e-mails s'affiche quand même.
• Aucun e-mail ne part non plus si votre compte est désactivé.

Dans les deux derniers cas, adressez-vous à l'administrateur de votre structure.

Le lien ne marche plus

Le lien est valable 1 heure et ne sert qu'une fois. Ensuite, Missea ouvre la page Mot de passe oublié avec le message « Ce lien n'est plus valable. Faites une nouvelle demande ci-dessous. »

Saisissez de nouveau votre adresse e-mail, puis cliquez sur Recevoir le lien.

Le nouveau mot de passe est refusé

Un message s'affiche sur la page Nouveau mot de passe :

• « Le mot de passe doit compter 12 caractères au moins. » : allongez-le.
• « Les deux mots de passe ne sont pas identiques. » : saisissez exactement le même dans Confirmation du mot de passe.
• « Ce mot de passe est paru dans une fuite de données : il ne protège plus rien. Choisissez-en un autre. » : ce mot de passe a été volé sur un autre site, puis rendu public.

La connexion est bloquée

Le message « Trop de tentatives. Réessayez dans un quart d'heure. » s'affiche après cinq mots de passe faux en un quart d'heure. La connexion est alors bloquée pendant 15 minutes.

Vous recevez l'e-mail Connexion bloquée temporairement. Attendez la fin du blocage, ou cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe dans cet e-mail.

Voir aussi

• Retrouver son mot de passe
• Se connecter pour la première fois