Annuler une mission

Une mission peut être annulée même confirmée, et même après son début. Missea enregistre qui annule et pourquoi. Il prévient l'interprète et calcule les frais éventuels.

Les administrateurs et les coordinateurs peuvent annuler une mission. Un donneur d'ordre peut aussi annuler sa demande depuis le portail, tant qu'elle est Reçue ou Interprète trouvé.

Annuler une mission

1. Ouvrez la mission depuis le Tableau de bord ou depuis Missions.
2. Cliquez sur Annuler la mission.
3. Sous Qui annule ?, choisissez Service demandeur ou Notre structure.
4. Lisez les conséquences affichées sous votre choix. Elles indiquent le montant facturé.
5. Choisissez un Motif.
6. Ajoutez une Précision si besoin. Elle est transmise à l'interprète.
7. Cliquez sur Confirmer l'annulation.

Les frais d'annulation

Une mission annulée par votre structure n'est jamais facturée.

Quand le service demandeur annule, Missea applique les paliers d'annulation de la grille tarifaire : voir Comment sont calculés les frais d'annulation ?

Ce qui se passe ensuite

L'interprète prévu reçoit un e-mail et un SMS. L'envoi attend 60 secondes par défaut.

Pendant ce temps, la carte Annulation de la mission reste affichée en bas à droite. Son bouton Annuler défait l'annulation.

La mission passe à l'état Annulée et reste visible. Si des frais sont dus, l'annulation apparaît en Pré-facturation.

Une mission annulée par erreur peut être rétablie : voir Rétablir une mission annulée.

Cas particuliers

• Rendez-vous non honoré : dans l'heure qui précède la mission ou après son début, choisissez Sur place : rendez-vous non honoré. La grille tarifaire fixe ses frais.
• Désistement : le choix L'interprète se désiste n'annule pas la mission. Elle redevient à pourvoir.
• Mission déjà facturée : sur une facture émise, elle ne s'annule pas. La fenêtre Cette mission est facturée mène à la facture, où vous établissez un avoir.
• Proposition sans réponse : inutile d'annuler. Faites glisser sa carte du rail sur un autre interprète.

Voir aussi

• Définir les paliers d'annulation d'un contrat